![\"Grupo](\"https:\/\/www.losarquerosgolf.com\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/Grupo-estudidantes-UMA_0.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
INTRODUCCI\u00d3N<\/strong> HISTORIA<\/strong> CARACTER\u00cdSTICAS<\/strong> 1 GOLF NACIONAL<\/p>\n 1.1 Situaci\u00f3n Actual 1.2 REGULACI\u00d3N DEL GOLF EN ANDALUCIA 1.2.1 CASO PR\u00c1CTICO: LOS ARQUEROS GOLF COUNTRY CLUB MEDIO AMBIENTE<\/strong> CALIDAD<\/strong> SEGURIDAD Y SALUD<\/strong> 2 GOLF INTERNACIONAL<\/strong><\/p>\n 2.1 CHINA<\/p>\n 2.1.1 Situaci\u00f3n Actual 2.1.2 Caso pr\u00e1ctico: Guan Lan Hu, Mission Hill Golf Club El club fue reconocido como el m\u00e1s grande del mundo por la instituci\u00f3n Guinness World Records en el a\u00f1o 2004. ISO 9001<\/p>\n La Norma ISO 9001: Elaborada por la Organizaci\u00f3n Internacional para la Estandarizaci\u00f3n (ISO), especifica los requisitos para un sistema de gesti\u00f3n de la calidad que pueden utilizarse para su aplicaci\u00f3n interna por las organizaciones, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organizaci\u00f3n p\u00fablica o empresa privada, cualquiera sea su tama\u00f1o, para su certificaci\u00f3n o con fines contractuales. Permite implantar el c\u00edrculo de la mejora continua dentro de la empresa y a cumplir con la legislaci\u00f3n vigente.<\/p>\n ISO 14001<\/p>\n ISO 14001 es una norma aceptada internacionalmente que establece c\u00f3mo implantar un sistema de gesti\u00f3n medioambiental eficaz. La norma se ha concebido para gestionar el delicado equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y la reducci\u00f3n del impacto medioambiental. Con el compromiso de toda la organizaci\u00f3n, permite lograr ambos objetivos. Ello significa que puede identificar aspectos del negocio que tienen un impacto en el medio ambiente y comprender las leyes medioambientales que son significativas para esa situaci\u00f3n. El paso siguiente consiste en generar objetivos de mejora y un programa de gesti\u00f3n para alcanzarlos, con revisiones peri\u00f3dicas para la mejora continua. De este modo, podemos evaluar el sistema regularmente y, si cumple la normativa, registrar la compa\u00f1\u00eda o la sede para la norma ISO 14001. 2.2 NICARAGUA<\/p>\n 2.2.1 Situaci\u00f3n Actual 2.2.2 Caso Pr\u00e1ctico: Guacalito de la Isla: Mukul Beach, Golf & Spa Calidad: En busca de la ISO 14001 CONCLUSIONES<\/strong> BIBLIOGRAF\u00cdA<\/strong> <\/p>\n Libros Consultas en Internet Contactos \u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" INTRODUCCI\u00d3N A pesar de que el golf ha evolucionado considerablemente desde sus or\u00edgenes en el siglo XV, sus ra\u00edces dotan al deporte de un legado de calidad y excelencia, en cuanto a infraestructura, condiciones y servicios, dif\u00edcilmente separable de su pr\u00e1ctica.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2684,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[91],"tags":[122,121],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.losarquerosgolf.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2686"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.losarquerosgolf.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.losarquerosgolf.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.losarquerosgolf.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.losarquerosgolf.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2686"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.losarquerosgolf.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2686\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.losarquerosgolf.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2684"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.losarquerosgolf.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2686"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.losarquerosgolf.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2686"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.losarquerosgolf.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2686"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
A pesar de que el golf ha evolucionado considerablemente desde sus or\u00edgenes en el siglo XV, sus ra\u00edces dotan al deporte de un legado de calidad y excelencia, en cuanto a infraestructura, condiciones y servicios, dif\u00edcilmente separable de su pr\u00e1ctica. Desde sus or\u00edgenes modernos en la Escocia de la edad Media, el golf ha sido un deporte estrechamente vinculado a las \u00e9lites econ\u00f3micas y pol\u00edticas; el \u201cReal y Antiguo Club de Golf de San Andr\u00e9s\u201d, la m\u00e1xima autoridad en el deporte, resalta que la formaci\u00f3n de las primeras sociedades de golf del Reino Unido fueron constituidas por \u201cnobles y caballeros\u201d . Hoy en d\u00eda su pr\u00e1ctica se ha masificado, contando con alrededor de 56 millones de afectos a nivel mundial en una industria que roza los 100 millares de d\u00f3lares anuales . No obstante, los golfistas modernos y sus clubes siguen exigiendo los m\u00e1s altos est\u00e1ndares de calidad en la pr\u00e1ctica de este \u2018noble\u2019 deporte que logra distinguirse, precisamente, por sus elevados criterios en cuanto a servicios e infraestructura.
El prop\u00f3sito de esta investigaci\u00f3n es estudiar, en perspectiva comparada, los est\u00e1ndares de calidad que rigen la pr\u00e1ctica del golf internacionalmente y los esfuerzos que a nivel nacional y regional se est\u00e1n llevando a cabo para adecuar la pr\u00e1ctica de este deporte a las necesidades y requerimientos de una industria caracterizada por la exigencia de la excelencia. Nosotras, las autoras, tomando en cuenta la importancia de una buena gesti\u00f3n en calidad en este sector y teniendo v\u00ednculos con diversos pa\u00edses, nos organizamos de forma tal que el presente trabajo analice, a trav\u00e9s de un estudio comparativo, la situaci\u00f3n del golf y la gesti\u00f3n de calidad desde una perspectiva nacional e internacional, tomando como muestra tres casos pr\u00e1cticos en Espa\u00f1a, China y Nicaragua, pa\u00edses de los cu\u00e1les somos originarias las autoras de esta investigaci\u00f3n.
Para este fin, en la primera parte del trabajo, brevemente y a manera de contextualizaci\u00f3n, analizaremos aspectos generales del golf: su historia, evoluci\u00f3n y caracter\u00edsticas generales. En la segunda parte nos enfocaremos propiamente en los est\u00e1ndares y la calidad del deporte del golf, primeramente abord\u00e1ndolo desde una perspectiva nacional: la situaci\u00f3n actual del golf en Espa\u00f1a, los est\u00e1ndares que rigen su pr\u00e1ctica y las leyes y marco legal que lo regulan, esto a trav\u00e9s del estudio de caso \u201cLos Arqueros Golf Country Club\u201d en Marbella. Seguidamente, llevaremos el estudio al nivel internacional con el an\u00e1lisis de los casos \u201cGuan Lan Hu, Mission Hill Golf Club\u201d y \u201cGuacalito de la Isla: Mukul Beach, Golf & Spa\u201d en China y Nicaragua respectivamente. Confiamos en que el estudio de estos tres casos nos permitir\u00e1 ganar mayor comprensi\u00f3n acerca de la importancia de los reg\u00edmenes de calidad en la pr\u00e1ctica del golf y poder de esta manera contribuir, modestamente, al an\u00e1lisis de las tendencias que regir\u00e1n a este noble deporte, y esta importante industria, en los pr\u00f3ximos a\u00f1os.<\/p>\n
Aunque no existen datos concretos acerca de cu\u00e1l es el origen del golf, algunos historiadores coinciden en que podr\u00eda venir de Escocia, surgido durante el siglo XV. No obstante, muchos otros sostienen que se habr\u00eda originado en los Pa\u00edses Bajos y que el t\u00e9rmino golf proviene de la palabra holandesa \u201ckolf\u201d, que significa palo. Los primeros datos hist\u00f3ricos que permiten su identificaci\u00f3n como \u201cgolf\u201d datan de 1457, a\u00f1o en el que aparece este t\u00e9rmino por primera vez, concretamente para prohibir esta actividad en Escocia y que el ej\u00e9rcito se centrara en dedicar toda su energ\u00eda para posible conflictos con Inglaterra.
Ya desde sus inicios, se convirti\u00f3 r\u00e1pidamente en un deporte muy popular y compet\u00eda diversidad de jugadores sin importar la clase social. Como ejemplo de esto, el primer partido del que se tienen datos es el que jugaron el Pr\u00edncipe de Gales con un zapatero en 1682. No obstante, en la actualidad este concepto de se ha perdido, debido a su exclusividad, pues s\u00f3lo pueden permit\u00edrselo personas con un poder adquisitivo alto.
La primera asociaci\u00f3n de jugadores de golf nace en 1744 en Escocia: la Honourable Company of Edinburgh Golfers. Al a\u00f1o despu\u00e9s se crea en el Reino Unido la primera reglamentaci\u00f3n del golf. En referencia a nuestro pa\u00eds, el golf fue introducido en Espa\u00f1a por los brit\u00e1nicos en 1891 con la creaci\u00f3n del Club de Golf de Gran Canaria y en 1904 se crea el primero en la Espa\u00f1a peninsular, Club Puerta de Hierro de Madrid.
Como dato curioso, se dice que el campo de golf tiene 18 hoyos porque el whisky tiene 18 medidas. Esto se debe a que en sus inicios los escoceses beb\u00edan un trago de whisky despu\u00e9s de finalizar cada hoyo. El trago de whisky era exactamente la medida del tap\u00f3n de la \u00abpetaca\u00bb, y para vaciarla en su totalidad necesitaban beber exactamente 18 tapones.<\/p>\n
En relaci\u00f3n a las caracter\u00edsticas de los campos, se\u00f1alamos que no hay dos campos iguales en trazado, dise\u00f1o y dificultad. Sin embargo, la mayor parte se rigen bajo los siguientes est\u00e1ndares. \u2022 Recorrido normal de un campo de Golf es de 18 hoyos.
\u2022 Longitud de sus calles, entre 100 y 500 metros.
\u2022 Com\u00fanmente, el recorrido es de 72 golpes (par del campo).
\u2022 4 tramos cortos (par 3). De 130 a 220 m.
\u2022 10 tramos medios (4). De 220 a 450 m.
\u2022 4 tramos largos (par 5). Mayores de 450 m.
\u2022 Superficie entre 50 a 100 hect\u00e1reas.<\/p>\n
El golf es uno de los deportes que m\u00e1s ha crecido en Espa\u00f1a en las dos \u00faltimas d\u00e9cadas, siendo el tercer deporte con m\u00e1s n\u00famero de federados con un crecimiento de un 88%. Estos campos de golf se reparten por todo el territorio espa\u00f1ol predominando fundamentalmente en la costa mediterr\u00e1nea.
Seg\u00fan la revista \u201cEspecial Golf Hosteltur 2012\u201d, Espa\u00f1a es l\u00edder europeo como destino de golf y el segundo pa\u00eds que m\u00e1s turistas de este tipo recibe en todo el mundo. A pesar de la crisis econ\u00f3mica, en los \u00faltimos a\u00f1os se han puesto en marcha 64 nuevos campos de golf y hay varios proyectos en marcha en las comunidades con m\u00e1s peso en este segmento, en un claro esfuerzo por no perder competitividad frente a otros destinos.
Desde la perspectiva de nuestra comunidad aut\u00f3noma, la oferta de golf de Andaluc\u00eda sigue siendo la m\u00e1s amplia del territorio espa\u00f1ol. Seg\u00fan datos de de la Real Federaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Golf (RFEG) en 2011, la regi\u00f3n cuenta con 106 campos de golf en la actualidad, de los cu\u00e1les el 50 % se encuentran en la provincia de M\u00e1laga y el 20,8 % en C\u00e1diz.
Cerca de 70 campos de golf se concentran en la Costa del Sol. La mayor\u00eda de ellos se localizan en Marbella, Mijas y Estepona.<\/p>\n
Seg\u00fan lo comentado J.F. Vera en unos de sus libros \u201cLa construcci\u00f3n de grandes complejos n\u00e1uticos-deportivos o campos de golf est\u00e1 siendo, desde los ochenta, una f\u00f3rmula habitual en los municipios costeros para captar m\u00e1s demanda cualificada y desestacionalizada\u201d.
\u201cEl problema lo constituye la forma en que se multiplican estos equipamientos a lo largo del litoral, ya que a veces no dejan de ser operaciones inmobiliarias en cubierta\u201d. Debido a ello se crean campos de golf sin pensar en su funcionalidad, solo con el \u00fanico objetivo \u201cde edificar y vender\u201d. Por ese motivo se crea el \u201cDecreto 43\/2008, de 12 de febrero, regulador de las condiciones de implantaci\u00f3n y funcionamiento de campos de golf en Andaluc\u00eda\u201d.
\u201cEl presente Decreto tiene por objeto la regulaci\u00f3n de las condiciones de implantaci\u00f3n y funcionamiento de los campos de golf y los usos complementarios asociados en la Comunidad Aut\u00f3noma de Andaluc\u00eda, de forma que se garantice la mejor utilizaci\u00f3n de los recursos naturales y al mismo tiempo redunde en la mejora de la oferta tur\u00edstica y deportiva.
No obstante, el presente Decreto no s\u00f3lo responde a la importancia deportiva, tur\u00edstica o econ\u00f3mica del fen\u00f3meno, sino que tambi\u00e9n atiende a sus dimensiones medioambientales o urban\u00edsticas que se proponen encauzar de forma positiva, compatibilizando la promoci\u00f3n del golf como nuevo eje de desarrollo deportivo y tur\u00edstico con la preservaci\u00f3n del patrimonio natural, la reducci\u00f3n de impactos territoriales o medioambientales y, cuando lo posibiliten los \u00e1mbitos de implantaci\u00f3n, con la mejora y regeneraci\u00f3n de los entornos naturales se pretende fomentar la mejora y el respeto al medio natural, la restauraci\u00f3n y protecci\u00f3n del paisaje, el uso de suelos o zonas degradadas, la utilizaci\u00f3n de sistemas de gesti\u00f3n medioambiental eficaces, el uso de energ\u00edas renovables y la minimizaci\u00f3n de la contaminaci\u00f3n y de las emisiones, compagin\u00e1ndose todo ello con un escrupuloso respeto a las normas y principios de protecci\u00f3n del suelo, de ordenaci\u00f3n territorial y urban\u00edstica y de la salud p\u00fablica\u201d.<\/p>\n
El campo de golf \u201cLos Arqueros\u201d se sit\u00faa en San Pedro de Alc\u00e1ntara, en un lugar privilegiado de la Costa del Sol, entre las escarpadas monta\u00f1as cercanas a Marbella. Se inaugur\u00f3 en 1991 y fue el primer campo de Golf dise\u00f1ado por el espa\u00f1ol Severiano Ballesteros, considerado como uno de los mejores jugadores del mundo.
En cuanto a las caracter\u00edsticas del campo, se\u00f1alamos que posee una extensi\u00f3n de entre 35 y 50 hect\u00e1reas, tiene un recorrido de 18 hoyos y es un campo mixto (permite la entrada tanto a socios como al p\u00fablico en general)
Los Arqueros Golf es uno de los campos pioneros en la implantaci\u00f3n de Sistema de Gesti\u00f3n en todos los \u00e1mbitos: Seguridad y Salud, Calidad y Medioambiente. Es el \u00fanico campo de Golf de Espa\u00f1a con estas tres certificaciones sometidas anualmente a auditor\u00edas externas por empresas cerficadas acreditadas.<\/p>\n
Desde 2003, Los Arqueros dispone de un Sistema de Gesti\u00f3n Medioambiental Certificado ISO 14.001. Esto lo convierte en el primer campo de golf de la Costa del Sol y el segundo de Andaluc\u00eda en obtener dicha Certificaci\u00f3n.
La pol\u00edtica ambiental de este campo de golf se basa en el principio de la prevenci\u00f3n y minimizaci\u00f3n en origen de los posibles efectos medioambientales negativos, siguiendo las siguientes directrices a seguir:
\u2022 Implantar y mantener al d\u00eda un Sistema de Gesti\u00f3n Medioambiental aplicable a toda la gesti\u00f3n del campo de golf, que permita obtener una certificaci\u00f3n de conformidad con las Norma UNE\/EN\/ISO 14001.
\u2022 Adoptar las medidas necesarias para el cumplimiento de las normativas medioambientales y otros requisitos aplicable a sus actividades a nivel Europeo, Estatal, Auton\u00f3mico y Local.
\u2022 Adoptar las medidas necesarias para prevenir la contaminaci\u00f3n y adoptar las medidas preventivas para minimizar los efectos medioambientales.
\u2022 Hacer una utilizaci\u00f3n sostenible de los recursos naturales, fomentando el uso eficiente de la energ\u00eda en todas las actividades del campo de golf, reduciendo el empleo de fertilizantes, abonos, productos fitosanitarios y el agua empleado en el mantenimiento y riego de las instalaciones, en la medida de lo posible, y fomentando las pr\u00e1cticas de reutilizaci\u00f3n y reciclado.
\u2022 Gestionar y tratar nuestros residuos de la manera m\u00e1s respetuosa con el medio ambiente y minimizar la generaci\u00f3n de los mismos en sus operaciones.
\u2022 Capacitar y motivar al personal para alcanzar un alto nivel de responsabilidad e involucraci\u00f3n a fin de que todos puedan contribuir a lograr los objetivos medioambientales establecidos para el Campo de Golf, identificando peri\u00f3dicamente las necesidades de formaci\u00f3n en materia medioambiental del personal, y estableciendo los correspondientes planes formativos para mejorar la sensibilizaci\u00f3n y competencia profesional del mismo.
\u2022 Difundir y transmitir esta pol\u00edtica a todos los agentes implicados, (empleados, usuarios, suministradores, subcontratistas y p\u00fablico en general), concienciando a los trabajadores para el respeto hacia el medio ambiente.
\u2022 Definir y revisar peri\u00f3dicamente los objetivos y metas establecidos en el cumplimiento de esta pol\u00edtica, dentro del proceso de mejora continua de nuestra actividad.
\u2022 Procurar los recursos necesarios para la mejora continua del sistema de gesti\u00f3n medioambiental, estableciendo planes anuales de gesti\u00f3n medioambiental.
\u2022 Desde que se obtuvo el Certificado Ambiental hasta el 2009, se han llevado a cabo varias medidas para minimizar el impacto medioambiental derivado de esta actividad. Al mismo tiempo, todas estas medidas se han orientado con el objetivo de optimizar los consumos de materias primas y para mejorar su entorno, poniendo esfuerzos en reducir las cantidades de residuos generados en el campo de golf.
Los objetivos y metas logrados con las anteriores directrices son:
\u2022 Instalaci\u00f3n de bombillas de bajo consumo en todas las instalaciones.
\u2022 Instalaci\u00f3n de temporizadores de corriente el\u00e9ctrica para la regulaci\u00f3n de las horas de iluminaci\u00f3n en todas las instalaciones.
\u2022 Instalaci\u00f3n de temporizador para controlar los horarios de carga de las bater\u00edas de los buggies.
\u2022 Instalaci\u00f3n de un sistema de fichas para controlar el tiempo de iluminaci\u00f3n de las pistas de squash.
\u2022 Renovar el sistema de bombeo principal.
\u2022 Disponer de hojas de parra y carteles de concienciaci\u00f3n junto a grifos e interruptores para concienciar a los usuarios del club y a los empleados.
\u2022 Instalaci\u00f3n de cisternas para regular el caudal de cada descarga.
\u2022 Instalaci\u00f3n de grifos de parada autom\u00e1tica.
\u2022 Establecer un sistema de control peri\u00f3dico de las instalaciones para evitar fugas o escapes de agua.
\u2022 Formaci\u00f3n e informaci\u00f3n de los empleados del Club en materia medioambiental.
\u2022 Instalaci\u00f3n de una estaci\u00f3n meteorol\u00f3gica conectada al sistema de riego.
\u2022 Mejora y renovaci\u00f3n de las redes sectoriales de riego.
\u2022 Eliminaci\u00f3n del alumbrado nocturno de la Nave de Mantenimiento.
\u2022 Cambio del cuadro el\u00e9ctrico y de las bombas de la caseta secundaria de riego.
\u2022 Establecer un cuadrante de anal\u00edticas peri\u00f3dicas vegetal-suelo-agua para establecer los abonados adecuados para el campo.
\u2022 Colocar contenedores de pilas usadas en el club.
\u2022 Instalaci\u00f3n de puntos rojos para la basura selectiva en distintos hoyos del campo de golf: pl\u00e1stico, papel y residuos org\u00e1nicos.
\u2022 Sustituir las zapatas de los veh\u00edculos y maquinaria por unas sin amianto.
\u2022 Sustituir los envases peque\u00f1os de fitosanitarios por unos de mayor tama\u00f1o para minimizar la generaci\u00f3n de residuos de envases.
\u2022 Aumentar la densidad de vegetaci\u00f3n aut\u00f3ctona replantando distintos pies de \u00e1rboles aut\u00f3ctonos y matorral noble mediterr\u00e1neo.
\u2022 Elaboraci\u00f3n de un plan de gesti\u00f3n integral de plagas favoreciendo los m\u00e9todos de control de plagas y las estrategias de mantenimiento de c\u00e9spedes.
\u2022 Creaci\u00f3n de un santuario de animales en el campo de golf.
\u2022 Colocaci\u00f3n de nidos en los \u00e1rboles del campo.
\u2022 Acondicionar la zona de acopio de los restos de poda y c\u00e9sped.
\u2022 Identificaci\u00f3n de zonas de riego del campo de golf para optimizar el consumo de agua.
\u2022 Gestionar los residuos de envases pl\u00e1sticos de fitosanitario en el programa SIGFITO .
\u2022 Simulacros de emergencia de derrames.
\u2022 Crear bancales en el borde de los lagos para mejorar el habitat de la fauna acu\u00e1tica y aves.
\u2022 Informar a nuestros proveedores de medidas ambientales.
\u2022 Instalaci\u00f3n de temporizadores en el sistema de calefacci\u00f3n y aire acondicionado.
\u2022 Instalaci\u00f3n de bater\u00eda de condensadores para eliminar la reactiva en la casa Club y sistema de bombeo entre lagos.
\u2022 Modificaci\u00f3n de contratos el\u00e9ctricos
. \u2022 Plantaci\u00f3n de \u00e1rboles aut\u00f3ctonos por parte de los socios.
\u2022 El veh\u00edculo de empresa consume combustible ecol\u00f3gico.
\u2022 Uso de papel reciclado en las oficinas.
\u2022 Fomentar el uso del correo electr\u00f3nico en lugar de los memos internos.
\u2022 Fomentar el uso de videoconferencias en sustituci\u00f3n de los viajes.
\u2022 Elaboraci\u00f3n de un simulacro de consumo el\u00e9ctrico previo estudio de la potencia de cada elemento.
\u2022 Instalaci\u00f3n de fuentes de agua en el campo de golf para evitar el consumo excesivo de vasos de pl\u00e1stico.<\/p>\n
En diciembre 2008 Los Arqueros logr\u00f3 la certificaci\u00f3n de Calidad (UNE 188.001) espec\u00edfica de los campos de golf y que cuenta con el apoyo de la Conserjer\u00eda de Turismo y garantiza el nivel de servicio y satisfacci\u00f3n del cliente.
La Direcci\u00f3n del Club mantiene un claro compromiso con la organizaci\u00f3n y prestaci\u00f3n de servicios de calidad a sus clientes, ya que la mayor prioridad es aumentar el grado de satisfacci\u00f3n de los mismos.
El principal objetivo es el de mejorar la satisfacci\u00f3n de los clientes asumiendo el compromiso de planificar y ejecutar acciones de mejora continua definidas por:
\u2022 El cumplimiento de todos los requisitos legales y reglamentarios aplicables a la zona donde se ubica el Club. As\u00ed como los requisitos que el Club suscriba.
\u2022 La evaluaci\u00f3n de la satisfacci\u00f3n y el an\u00e1lisis de las expectativas de los clientes para adaptarse a sus necesidades y expectativas, ofreciendo un servicio de calidad que les satisfaga.
\u2022 La gesti\u00f3n eficiente de los recursos para disponer de los medios necesarios para que el cliente disfrute de unas instalaciones en el mejor estado de conservaci\u00f3n. As\u00ed mismo, los objetivos del Club incluir\u00e1n referencias a la mejora y ampliaci\u00f3n de sus instalaciones.
\u2022 La disposici\u00f3n de personas cualificadas para las funciones que desempe\u00f1an.
\u2022 La formaci\u00f3n al personal del Club en los temas que puedan mejorar su servicio al cliente. La informaci\u00f3n, sensibilizaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n de la informaci\u00f3n a todos los trabajadores y usuarios del campo.
\u2022 La mejora del sistema de organizaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n entre el personal del Club, incorporando medidas de mejora en la gesti\u00f3n en el sistema implantado.
\u2022 La comunicaci\u00f3n a todos los usuarios, empleados, colaboradores, proveedores, subcontratas, contratas y a la sociedad en general, de las actuaciones en materia de mejora del sistema de gesti\u00f3n de la calidad en el campo de golf, intentando establecer un grado de colaboraci\u00f3n y compromiso entre ambas partes.
\u2022 La potenciaci\u00f3n de la imagen del Club en todos los \u00e1mbitos, ofreciendo las instalaciones para la celebraci\u00f3n de eventos de car\u00e1cter ben\u00e9fico o de inter\u00e9s deportivo.
\u2022 La Direcci\u00f3n del Club se compromete a difundir esta Pol\u00edtica de Calidad a todos los niveles (web, folletos informativos, tablones de anuncios\u2026) y a proporcionar los recursos necesarios para su cumplimiento. No obstante, el \u00e9xito de los servicios prestados necesita del compromiso de todo el personal del Club.
Desde el a\u00f1o 2008 se establecieron objetivos de calidad para la mejora de la satisfacci\u00f3n de los clientes.
Algunos ejemplos de objetivos y metas logrados:
\u2022 Introducir proveedores nuevos en la tienda de golf para ampliar la variedad de productos donde el cliente pueda elegir.
\u2022 Renovar el expositor de calzado deportivo de la tienda.
\u2022 Elaboraci\u00f3n de un strokesaver
\u2022 Creaci\u00f3n de un nuevo cuestionario de satisfacci\u00f3n de clientes.
\u2022 Mejorar el seguimiento del mantenimiento de buggies
. \u2022 Ampliaci\u00f3n del n\u00famero de taquillas.
\u2022 Creaci\u00f3n de un cuestionario para proveedores y TTOO.
\u2022 Disponer reparapiques en el campo de golf para los clientes.
\u2022 Fruta fresca a disposici\u00f3n de los clientes gratuita.
\u2022 Servicio VIP para los clientes.
\u2022 Creaci\u00f3n de un parking de buggies para el servicio VIP y para evitar el colapso de buggies cuando \u00e9stos regresan del campo.
\u2022 Mejorar los bunkers.
\u2022 Alfombras nuevas en los caminos de buggies.
\u2022 Alfombras nuevas en el campo de pr\u00e1cticas.
\u2022 Instalaci\u00f3n de 2 fuentes de agua fr\u00eda en el campo de golf.
\u2022 Mejora en la se\u00f1alizaci\u00f3n del Club y del Campo de golf.<\/p>\n
En 2004 se logr\u00f3 la consecuci\u00f3n del Certificado de otro de los Sistemas establecidos, el de Seguridad y Salud Laboral, basado en la norma OHSAS 18.001.
Los Arqueros Golf considera la seguridad y salud laboral de sus empleados y clientes fundamental para el logro de un ambiente de trabajo seguro. Por ello, tiene como principales objetivos la prevenci\u00f3n de todo tipo de lesiones y enfermedades derivadas del trabajo y la mejora continua de las condiciones de trabajo en el centro.
Es la propia empresa quien asume el liderazgo en la gesti\u00f3n de la prevenci\u00f3n de riesgos laborales. Para su desarrollo y aplicaci\u00f3n se requiere de la participaci\u00f3n de todos los niveles jer\u00e1rquicos y todas las unidades de la organizaci\u00f3n, que se comprometen a incorporar la gesti\u00f3n preventiva en sus actividades cotidianas. De acuerdo con los anteriores compromisos, el campo de golf adopta los siguientes principios en materia de prevenci\u00f3n:
\u2022 Cumplir con la legislaci\u00f3n vigente en materia preventiva.
\u2022 Evaluar las condiciones de trabajo de sus empleados.
\u2022 Integrar el sistema en la gesti\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda..
\u2022 Considerar los aspectos preventivos desde el origen, en la propia fase de dise\u00f1o, contrataci\u00f3n o adquisici\u00f3n
. \u2022 Desarrollar, aplicar y mantener los procedimientos adecuados para el control y aseguramiento de condiciones de trabajo seguras.
\u2022 Garantizar una adecuada informaci\u00f3n y formaci\u00f3n continua, tanto te\u00f3rica como pr\u00e1ctica del personal, en desarrollo de la Pol\u00edtica Preventiva.
La direcci\u00f3n garantiza los medios adecuados para que esta pol\u00edtica sea conocida, comprendida, desarrollada y mantenida por toda la organizaci\u00f3n.<\/p>\n
Golf en China es una industria en crecimiento, con numerosos campos de golf que se establecen, sobre todo en la provincia de Hainan que es una isla est\u00e1 en el sur de china. El golf en china se est\u00e1 consolidando. Seg\u00fan los datos de la Asociaci\u00f3n de Golf de China en un estudio de 2012 que China tiene m\u00e1s de 400 campos en funcionamiento, 100 campos en construcci\u00f3n. Hay alrededor de 358.000 jugadores principales entre la poblaci\u00f3n china, con una tasa de crecimiento del 7,5%, para el p\u00fablico en general, el golf es considerado prohibitivo. Sin embargo, se observa que el deporte recreativo superior para empresarios y funcionarios. China quiere participar del gran pastel que supone el turismo mundial de golf, valorado en muchos miles de millones de d\u00f3lares. No obstante, aunque la situaci\u00f3n econ\u00f3mica mundial est\u00e1 afectando sensiblemente al crecimiento del gigante asi\u00e1tico en cuanto a exportaci\u00f3n se refiere, el crecimiento en el golf en China sigue adelante.<\/p>\n
Mission Hill golf club es un club que se sit\u00faa entre dos ciudades del sur de China: Shenzhen y Guanlan. Se inaugur\u00f3 en 1992 y actualmente dispone de 12 campos que han sido dise\u00f1ados por 12 jugadores famosos, cada uno con un estilo propio.<\/p>\n
Cuenta con un recorrido de 18 hoyos par 72. Como complemento, el campo ofrece una escuela para ni\u00f1os, j\u00f3venes, mujeres y profesionales y adem\u00e1s ofrece servicios complementarios como: tenis, gimnasio, SPA, parque infantil, casas vacacionales. El Cliente puede disfrutar de estos servicios ya sea uno o varios d\u00edas.
Certificaciones
En el sitio web de este campo de golf se informa que son poseedores de 3 certificados de calidad ambientales pero, a diferencia del caso concreto de Espa\u00f1a (Los Arqueros Golf), no especifican las acciones puestas en marcha para su obtenci\u00f3n. <\/p>\n
Lo que contiene ISO 14001:
\uf0d8 Requisitos generales
\uf0d8 Pol\u00edtica medioambiental
\uf0d8 Planificaci\u00f3n de implantaci\u00f3n y funcionamiento
\uf0d8 Comprobaci\u00f3n y medidas correctivas
\uf0d8 Revisi\u00f3n de gesti\u00f3n<\/p>\n
Turismo bajo en carbono en China
Sobre la estrat\u00e9gica de desarrollo sostenible, la empresa tiene que establecer una plan \u201cbajo en carbono, protecci\u00f3n del medio ambiente\u201d. Los objetivos de desarrollo ecol\u00f3gicos y planes.<\/p>\n
El primer campo de Golf en Nicaragua (Nejapa golf & Country Club) abre sus puertas en el a\u00f1o 1940, aunque para la fecha hab\u00edan pocos golfistas. Posteriormente en el a\u00f1o 1979, este se obliga a cerrar debido a la inestabilidad pol\u00edtica que enfrent\u00f3 el pa\u00eds. Es entonces en la d\u00e9cada del 90, en la que se inicia el proceso de paz y democracia en el pa\u00eds, que la inversi\u00f3n en el sector tur\u00edstico regresa y con esto, en el a\u00f1o 2000 se da la re-apertura del Nejapa Country club incit\u00e1ndole a otros proyectos de campos de Golf y Resorts de playas a invertir en el pa\u00eds.
23 a\u00f1os m\u00e1s tarde, Nicaragua es una referencia del turismo de golf en la regi\u00f3n centroamericana, es miembro de la Federaci\u00f3n Internacional del Golf (IGF) y en la actualidad cuenta con 4 campos de juego, dos de ellos de campeonato y bajo un entorno natural \u00fanico, tal es el caso de Guacalito de la Isla: Mukul Beach, Golf & Spa. Es cierto que en cantidad suena muy poco si lo comparamos con Espa\u00f1a 422 y China 580 pero dentro de la regi\u00f3n centroamericana resulta una cifra equilibrada y muy cercana a la de sus pa\u00edses vecinos: Costa Rica 10 y Honduras 6. En temas legales, Nicaragua presenta un vac\u00edo en este sector ya que no existe decreto alguno que regule a los campos de golf en el pa\u00eds. Institucionalmente esto refleja el poco desarrollo de la disciplina en el pa\u00eds que apenas comienza a dar sus primeros pasos en el sector tur\u00edstico y mas espec\u00edficamente en la pr\u00e1ctica del golf.<\/p>\n
Guacalito de la Isla: Mukul Beach, Golf & Spa se encuentra ubicado en la Costa Esmeralda del Pacifico Nicarag\u00fcense, cuenta con 4 km de Costa y un total de 1,670 hect\u00e1reas. Es el proyecto Eco-tur\u00edstico m\u00e1s reciente (febrero 2013) y el de mayor inversi\u00f3n en el pa\u00eds (US$250 millones). Sus propietarios son la Familia Pellas, una de las m\u00e1s influyentes de Nicaragua y de Am\u00e9rica latina. Entre los diferentes servicios que ofrece este resort, se encuentra un campo de golf de 18 hoyos par 72, el cu\u00e1l brinda servicios complementarios como el de una cancha de pr\u00e1cticas, una moderna tienda para profesionales con alquiler de palos y zapatos de golf y sitio para guardar gratis las bolsas, carretillas nuevas de golf con sistema de posicionamiento global y una academia de golf, dirigida tanto a profesionales como para ni\u00f1os (golf SNAG). Para su dise\u00f1o y construcci\u00f3n, este campo conto con el talento del famoso arquitecto escoc\u00e9s David Maclay Kidd, qui\u00e9n, siguiendo los principios de comunidad y conservaci\u00f3n que rigen a este proyecto, logr\u00f3 que hoy en d\u00eda este campo sea internacionalmente reconocido por su belleza y sostenibilidad. Un proyecto Sostenible, bajo los principios de Conservaci\u00f3n y Comunidad.
Para minimizar el impacto ambiental del proyecto, Mukul se propuso reducir al m\u00ednimo el talado de arboles, integrando en el dise\u00f1o del campo a los arboles m\u00e1s emblem\u00e1ticos y el resto, trasplant\u00e1ndolos. Tal es la importancia de ellos en el proyecto que cada uno de los hoyos llevan el nombre de los arboles tropicales que prevalecen en la zona. Este tipo de acci\u00f3n, como la de dejar intactos los arroyos secos tropicales de la zona, hacen que hoy d\u00eda el cliente pueda jugar golf mientras goza de la compa\u00f1\u00eda de aves tropicales y de monos congos. Cuenta con un sistema de riego eficiente, el cual trabaja con agua captada de lluvia, as\u00ed como con una especie de grama de agua (Paspalum Costero) compatible con el entorno ya que necesita menos agua y crece con agua que contiene mucha sal. La mayor parte de proveedores son de la peque\u00f1a y mediana empresa, quienes suplieron con materiales eco-amigables durante la construcci\u00f3n y dise\u00f1o.
Otro tema primordial marcado por el principio de sostenibilidad es el de generaci\u00f3n local de empleos, tarea que no fue f\u00e1cil ya que la formaci\u00f3n en el sector de campos de golf es inexistente en el pa\u00eds, por lo que se invirti\u00f3 en un programa de capacitaci\u00f3n donde m\u00e1s de 100 lugare\u00f1os fueron sensibilizados en manejo de equipo y t\u00e9cnicas, permitiendo una ejecuci\u00f3n segura, eficiente y de alta calidad durante la construcci\u00f3n. Gracias a este esfuerzo, hoy en d\u00eda muchos de estos beneficiarios han sido contratados permanentemente en el proyecto (80% son empleados originarios de municipios aleda\u00f1os).
De la misma manera, el proyecto Guacalito de la Isla se ha comprometido a impulsar el fortalecimiento de las Pymes y de microempresarios del municipio de Rivas para que el turista encuentre un entorno preparado para recibirlos. La estrategia se ha basado en capacitar a los comerciantes y proveedores de servicios de la localidad para brindar mejores y mayores servicios. Tres a\u00f1os despu\u00e9s de iniciado el proyecto, los comerciantes de la zona han logrado elevar significativamente su oferta tanto en calidad como cantidad.<\/p>\n
El control de calidad de del campo de Guacalito de la Isla se da de forma privada e interna, la administraci\u00f3n es responsable por implementar y mantener sus propios est\u00e1ndares de calidad. Hoy en d\u00eda debido a que el campo de golf de Guacalito de la Isla apenas inicia sus operaciones, este aun no cuenta con alg\u00fan certificado de calidad, pero seg\u00fan su director, el Sr. Gilchrist, la certificaci\u00f3n que buscan es la de medioambiente (ISO 1400), \u201c por nuestra buena gesti\u00f3n medioambiental es que queremos ser reconocidos\u201d.
Esperan ser merecedor de esta certificaci\u00f3n en un periodo de 2 a\u00f1os.<\/p>\n
El golf ha logrado evolucionar significativamente desde sus or\u00edgenes hasta convertirse, hoy en d\u00eda, en uno de los deportes con mayor repercusi\u00f3n tur\u00edstica, econ\u00f3mica, ambiental y social en el mundo. Es, despu\u00e9s de todo, una industria multimillonaria que moviliza una gran cantidad de personas anualmente en busca del \u2018green\u2019 perfecto. En su largo evolucionar, se ha mantenido una constante a trav\u00e9s de la historia: una distinguida clientela, generalmente con alto poder adquisitivo, quienes demandan y exigen los m\u00e1s altos est\u00e1ndares de calidad en cada uno de los servicios que reciben. Sin embargo, con la constante de la exigencia de la excelencia como norma elemental del deporte, hemos podido notar -a trav\u00e9s de este trabajo y gracias al estudio comparativo de casos pr\u00e1cticos- que el manejo de los sistemas de calidad en el mundo var\u00edan significativamente.
Espa\u00f1a, por ejemplo, se muestra como l\u00edder indiscutible en la gesti\u00f3n de sistemas calidad. Prueba de ello es que ciertas comunidades aut\u00f3nomas, como Andaluc\u00eda, tienen su propia normativa en cuanto a regulaci\u00f3n de campos de golf independientemente de, pero en armon\u00eda con, una estructura institucional a nivel nacional. Este aspecto representa una clara fortaleza del sistema de gesti\u00f3n de calidad espa\u00f1ol que no depende de una burocracia central sino se muestra flexible y adaptable a nivel local para responder a las demandas constantemente cambiantes del mercado internacional.
China, por su parte, es un pa\u00eds que est\u00e1 innovando constantemente en la construcci\u00f3n de campos de golf de \u00faltima generaci\u00f3n, contando con el apoyo de algunos de los m\u00e1s renombrados personajes de la industria y apoyados en un gigantesco mercado que parece estar en constante expansi\u00f3n. El control de calidad, se da de manera centralizada, contando con un \u00fanico marco regulatorio para todo el pa\u00eds. La ventaja de esta forma centralizada puede radicar precisamente en la estandarizaci\u00f3n de las condiciones de calidad en una industria donde la excelencia es una constante universal.
Finalmente, observamos que en Nicaragua no existe una regulaci\u00f3n formal e institucionalizada sobre el control de calidad en campos de golf. Podr\u00edamos decir que el control de calidad en los campos de golf nicarag\u00fcenses se da de forma privada e interna; la administraci\u00f3n de cada campo es responsable por implementar y mantener sus propios est\u00e1ndares de calidad. Esto podr\u00eda considerarse una desventaja e incluso un problema desde el punto de vista Estatal\/institucional. Sin embargo, logramos mostrar que a pesar de esta falta de regulaci\u00f3n p\u00fablica, los campos de golf en Nicaragua mantienen altos est\u00e1ndares de calidad y de sostenibilidad medioambiental. En este \u00faltimo aspecto (el de sostenibilidad) es quiz\u00e1 donde se est\u00e1n dando las mayores innovaciones en este pa\u00eds Centroamericano.<\/p>\n
\uf0fc VERA,J.F. et Al. (1997): An\u00e1lisis territorial del turismo. Una nueva geograf\u00eda del turismo.<\/p>\n
\uf0fc Federaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Golf (2009): \u201cLibro verde, conceptos y definiciones\u201d, http:\/\/www.rfegolf.es\/ArtculosDocumento\/Comit%C3%A9%20Campos%20y%20H%C3%A1ndicap\/Libro%20verde\/libroverde2012.pdf#page=12 (15.04.2013).
\uf0fc The Royal and Ancient Golf Club:\u201d The early history of the club\u201d, http:\/\/www.randa.org\/en\/Our-Heritage\/The-Royal-and-Ancient-Golf-Club\/Early-History-of-the-Club.aspx (20.05.2013).
\uf0fc Fairway Revista (2012): \u201cPresentado por Hyatt: \u00bfPor qu\u00e9 el Turismo de Golf?, http:\/\/www.fairway.com.ve\/presentado-por-hyatt-por-que-el-turismo-de-golf\/#.UaUGldm869t (20.05.2013).
\uf0fc Golf para todos: \u201cBreve historia del Golf\u201d, http:\/\/www.golfparatodos.org\/pdf\/Historia_del_Golf.pdf (27.05.2013).
\uf0fc \u201cDecreto 43\/2008, de 12 de febrero, regulador de las condiciones de implantaci\u00f3n y funcionamiento de campos de golf en Andaluc\u00eda\u201d, http:\/\/www.uhu.es\/golfparalosnegocios\/documentos\/sostenibilidad\/DecretoCampoGolfAndalucia.pdf (5.05.2013).
\uf0fc Revista Hosteltur( 2012): \u201cEspecial Golf – El oro verde el turismo\u201d, http:\/\/static.hosteltur.com\/web\/uploads\/2012\/07\/Especial_Golf_Hosteltur_2012_El_oro_verde_del_turismo.pdf (27\/5\/2013).
\uf0fc Newman, Aguirre (2011): \u201cEstudio de Mercado. Campos de Golf en Espa\u00f1a\u201d, http:\/\/www.rfegolf.es\/ArtculosDocumento\/Turismo%20e%20impacto%20econ\u00f3mico\/Turismo%20e%20impacto%20econ\u00f3mico%202011\/Estudio%20Mercado%20Golf%20Aguirre%20Newman%202011\/Resumen%20ejecutivo%20mercado%20Golf%20nov%202011.pdf (27\/5\/2013).
\uf0fc ISQ Tur\u00edstica: \u201cCampos de Golf\u201d, http:\/\/www.isq-turistica.com\/sectores-tur%C3%ADsticos\/campos-de-golf\/ (5.05.2013).
\uf0fc Los Arqueros Golf: \u201cMedio ambiente. Pol\u00edtica ambiental\u201d, www.losarquerosgolf.com\/club-golf\/medioambiente (4.04.2013).
\uf0fc Los Arqueros Golf: \u201cCalidad. Pol\u00edticas de calidad\u201d, www.losarquerosgolf.com\/club-golf\/calidad (4.04.2013).
\uf0fc Los Arqueros Golf: \u201cSeguridad y salud\u201d, www.losarquerosgolf.com\/club-golf\/seguridad-y-salud (4.04.2013).
\uf0fc Los Arqueros Golf: \u201cDise\u00f1o, Strokesaver\u201d, https:\/\/www.losarquerosgolf.com\/es\/club-golf\/diseno\/strokesaver (4.04.2013)
. \uf0fc \u201cCertificaci\u00f3n de Guanlanhu Mission Hill club\u201d, http:\/\/www.missionhillschina.com\/zh-CN\/dongguan\/golf (20\/05\/2013).
\uf0fc \u201cDescripci\u00f3n de Guanlanhu misi\u00f3n Hill club\u201d , http:\/\/baike.baidu.com\/view\/301176.htm (20\/05\/2013).
\uf0fc Vidaurre Alma, El Nuevo Diario (2013): \u201cEl turismo es un diamante en bruto para Nicaragua\u201d, http:\/\/www.elnuevodiario.com.ni\/economia\/284047-turismo-diamante-bruto-nicaragua (05.05.2013). \uf0fc Centro de Estudios Tur\u00edsticos (2005): \u201cAlgunos elementos del turismo de golf a tener en cuenta\u201d, http:\/\/ftur.uh.cu\/intra\/ftp\/Materiales%20docentes\/4to%20a%F1o\/Asignatura%20Ocio\/Tema%20IV\/%28%20GOLF%29\/INFORME%20DEL%20GOLF.pdf (23.05.2013).
\uf0fc Notipellas (2012): \u201cRevista especializada destaca campo de golf de Guacalito de la Isla por su belleza y sostenibilidad\u201d, http:\/\/www.notipellas.com\/index.php?option=com_content&view=article&id=1295 (10.05.2013). \uf0fc Tres Ceibas-Guacalito de la Isla (2012): \u201cFomento del talento nativo en el campo de Golf\u201d, http:\/\/guacalitodelaisla.wordpress.com\/2012\/07\/06\/fomento-del-talento-nativo-en-el-campo-de-golf\/ (10.05.2013).
\uf0fc Guacalito de la Isla: \u201cGolf\u201d, http:\/\/www.guacalitodelaisla.com\/clubguacalito\/Golf.aspx (10.05.2013).
\uf0fc C\u00f3rdoba Matilde, El Nuevo Diario (2013): \u201cPellas inagura Guacalito de la Isla\u201d, http:\/\/www.elnuevodiario.com.ni\/nacionales\/274391 (14.05.2013).<\/p>\n
\uf0fc Sr. Ulf Svendsen , director gerente. Los Arqueros Country Club.
\uf0fc Sr. Andrew Gilchrist, director de golf.Guacalito de la Isla.
\uf0fc Sr. Casey Krahenbuhl, dise\u00f1ador de campos de Golf. Guacalito de la Isla.
\uf0fc Sr. Yader Jara, profesor de Golf. Najapa Country Club.<\/p>\n